Перед командой была поставлена задача по обслуживанию парка компьтеров в Мировых Судах Республики Татарстан. Парк насчитывает около 1000 персональных компьютеров, 50 серверов, а также другую офисную технику, включая IP-телефонию. Объекты заказчика находятся в 43 районах республики. Точки различаются по размеру: от 5 до 100 компьютеров. Командой инженеров и специалистов административного отдела, была проделана следующая работа:

1. Инспекция сети и состояния рабочих станций
2. Программы, с которыми работают специалисты заказчика, в том числе специализированные
3. Созданы точки входа информации о заявках (многоканальные телефоны, почта и мессенджер)
4. На основе полученных данных разработаны инструкции для инженеров по настройке и устранению ошибок в работе программ и персональных компьютеров
5. Настроена программа учёта заявок и их выполнения с фиксацией действий инженера.

Всё это помогло оптимизировать работу таким образом, чтобы задачи по техническому обслуживанию решались быстро и 80% из них - посредством удалённого доступа. Инженеры выезжали на место только в случае, когда работу можно было сделать только при физическом присутствии (замеры аппаратных частей, переезд офиса и т.п.) Построенная схема позволяла оперативно решать поступающие заявки, в том числе массового обновления специального софта.