Перед командой была поставлена задача по обслуживанию парка компьтеров в Мировых Судах Республики Татарстан.
Парк насчитывает около 1000 персональных компьютеров, 50 серверов, а также другую офисную технику, включая IP-телефонию.
Объекты заказчика находятся в 43 районах республики. Точки различаются по размеру: от 5 до 100 компьютеров.
Командой инженеров и специалистов административного отдела, была проделана следующая работа:
- Инспекция сети и состояния рабочих станций
- Программы, с которыми работают специалисты заказчика, в том числе специализированные
- Созданы точки входа информации о заявках (многоканальные телефоны, почта и мессенджер)
- На основе полученных данных разработаны инструкции для инженеров по настройке и устранению ошибок в работе программ и персональных компьютеров
- Настроена программа учёта заявок и их выполнения с фиксацией действий инженера.
Всё это помогло оптимизировать работу таким образом, чтобы задачи по техническому обслуживанию решались быстро и 80% из них – посредством удалённого доступа. Инженеры выезжали на место только в случае, когда работу можно было сделать только при физическом присутствии (замеры аппаратных частей, переезд офиса и т.п.)
Построенная схема позволяла оперативно решать поступающие заявки, в том числе массового обновления специального софта.
